So erreichst du unser Support Team

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Live Chat, E Mail und schriftliche Postadresse findest du hier im Überblick, inklusive konkreter Antwortzeiten.

Die Kontaktwege im Überblick

Live Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffne ihn über das Chat Symbol in der rechten unteren Ecke jeder Seite auf wildrobin.jetzt, egal ob du am Desktop oder mobil unterwegs bist. Der Chat läuft direkt im Browser, ohne Zusatzsoftware.

Unsere Chat Mitarbeiter antworten dir in der Regel in unter zwei Minuten. Zwischen 22:00 und 6:00 Uhr morgens kann die Antwort bis zu fünf Minuten dauern, weil wir nachts mit einem kleineren Team arbeiten. Deutsch, Englisch, Französisch und Türkisch werden von unseren Agenten in allen Schichten betreut.

• Chat Symbol unten rechts auf jeder Seite öffnen
• Namen und registrierte E Mail Adresse angeben, damit wir dein Konto sofort finden
• Thema in einem Satz schildern, dann entfällt das Nachfragen

E Mail für alles Schriftliche

Schreibe uns an [email protected], wenn es um umfangreiche Anfragen geht, bei denen du Unterlagen wie Screenshots, Kontostände oder Ausweiskopien mitschicken willst. Wir beantworten E Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.

Wähle einen klaren Betreff, etwa Auszahlung vom 12. oder KYC Dokumente unvollständig. So landet deine Nachricht direkt beim zuständigen Sachbearbeiter statt in der allgemeinen Sortierung.

Telefon und Rückruf

Eine telefonische Hotline bieten wir bewusst nicht an. Aus kun­denschutzrechtlichen Gründen verifizieren wir sensible Anfragen nur über den Chat oder das verschlüsselte E Mail Postfach, beide Kanäle sind protokolliert und sicher. Ein Rückruf aus dem Chat ist jederzeit möglich: Sag dem Mitarbeiter, dass du telefonisch erreichbar sein möchtest, und nenne deine Rückrufnummer.

Wobei wir dir helfen

Konto und Verifizierung

Kommen Auszahlungen nicht an oder blockiert der KYC Prozess dein Konto, prüfen wir sofort, welche Dokumente fehlen. Die Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode dauert bei uns 24 bis 48 Stunden, sobald die Unterlagen vollständig sind. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team aktiv per E Mail bei dir.

• Registrierung und Login Probleme
• KYC Dokumente und deren Status
• Kontoschließung und Selbstausschluss
• Änderung von persönlichen Daten

Zahlungen und Boni

Einzahlungen über Klarna, Paysafecard, Visa, Mastercard, Trustly oder Kryptowährungen wie Bitcoin und Tether buchen wir in der Regel sofort gut. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, mit maximal 5.000 EUR pro Tag und ohne Gebühren unsererseits. Sitzt eine Zahlung fest, halte die Transaktions ID bereit, dann klären wir das direkt mit dem Zahlungsdienstleister.

Bei Bonus Fragen zum 275% Willkommensbonus bis 2.400 EUR mit 360 Freispielen, zum wöchentlichen Cashback von 10% oder zu Umsatzbedingungen von 35x rechnen wir dir jeden Einzelfall konkret vor.

• Gebuchte Einzahlung nicht im Guthaben sichtbar
• Auszahlungspauschalen und Auszahlungszeiten
• Freispiel Gutschriften und Bonusbedingungen
• Turnier Punkte und VIP Status ab Bronze bis Diamond

Technik und Verantwortungsvolles Spielen

Lädt ein Spiel nicht, ruckelt der Livetisch von Evolution oder hängt die mobile Seite, notiere dir Spielname, Uhrzeit und Gerätetyp. Mit diesen drei Angaben können wir das Problem beim Provider direkt nachvollziehen. Für Fragen zu Einzahlungslimits, Sitzungserinnerungen oder einem Selbstausschluss erreichst du unser Team ebenfalls über beide Kanäle; solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.

Diese Checks sparen dir Zeit

Was du vorab selbst prüfen kannst

Rund zwei Drittel aller Anfragen klären sich mit drei Blicken ins Spielerkonto. Bevor du uns schreibst, geh diese Liste durch: Der FAQ Bereich unter dem Menüpunkt Hilfe behandelt die häufigsten Themen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung. In deinem Profil siehst du unter Verifizierung den aktuellen KYC Status, und die Transaktionshistorie listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum und Status.

Sitzt eine Auszahlung in Bearbeitung, beachte die reguläre Bearbeitungszeit von 24 Stunden. Erst danach lohnt sich eine Nachfrage im Chat.

• FAQ Bereich im Menü unter Hilfe öffnen
• KYC Status im Profil unter Verifizierung prüfen
• Transaktionshistorie auf Status der Zahlung kontrollieren
• Bonusbedingungen im Kassenbereich nachlesen

Diese Angaben beschleunigen die Antwort

Sollte es danach noch an einer Klärung fehlen, halte beim Chatstart bereit: deinen Benutzernamen, die registrierte E Mail Adresse, Datum und Betrag der betroffenen Transaktion sowie Screenshots der Fehlermeldung. Mit diesen Angaben beantworten wir rund 90% der Anfragen direkt in der ersten Antwort, ohne Rückfragen.

Geschäftsadresse von Wild Robin

Betreibergesellschaft und Lizenz

Wild Robin Casino wird betrieben von der Robin Gaming N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Für formelle schriftliche Korrespondenz, etwa bei Widersprüchen oder rechtlichen Anliegen, sende deine Post an diese Adresse mit Vermerk Spielerkonto und deinem Benutzernamen.

Unsere Lizenz lautet 8048/JAZ2023-045, ausgestellt von der Regierung von Curaçao. Das Casino wurde 2024 gegründet und betreut Spieler aus Deutschland, Österreich und der Schweiz in deutscher Sprache.

Presse und Partnerschaften

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Medienvertreter, Affiliate Partner und Geschäftskunden wenden sich bitte nicht an den Spieler Support, sondern direkt an [email protected]. Diese Adresse wird von unserer Partnerschaftsabteilung werktags bearbeitet, mit einer Antwortzeit von ein bis drei Werktagen. Für Presseanfragen zu Hintergrundinformationen, Markendaten oder Interviews nimm im Betreff das Wort Presse auf, damit die Redaktion deine Nachricht sofort zuordnet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Wild Robin Support im Live Chat?

Im Schnitt in unter zwei Minuten. Nachts zwischen 22:00 und 6:00 Uhr kann es bis zu fünf Minuten dauern, weil das Team kleiner besetzt ist. Der Chat ist 24 Stunden täglich geöffnet.

Welche E Mail Adresse nutze ich für Support Anfragen?

Schreibe an [email protected]. Geschäftsliche Anfragen, Presse und Affiliate Partnerschaften gehen an [email protected].

Gibt es eine Telefonnummer für den Kundendienst?

Nein, wir bieten keine Hotline an. Aus Sicherheitsgründen klären wir sensible Anfragen nur über den Live Chat und das verschlüsselte E Mail Postfach. Ein Rückruf aus dem Chat ist auf Wunsch möglich.

Meine Auszahlung dauert länger als 24 Stunden, was tun?

Prüfe zuerst in deiner Transaktionshistorie den Status und ob dein Konto vollständig verifiziert ist. KYC Prüfungen dauern 24 bis 48 Stunden. Danach melde dich im Live Chat mit der Transaktions ID, wir klären den Fall direkt mit dem Zahlungsdienstleister.